Általános Szerződési Feltételek

HillGate Apartmanok – szálláshely-szolgáltatás · Hatályos: 2026. október 1-jétől

1. A szolgáltató adatai

2. Az ÁSZF hatálya

2.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a Szolgáltató által a HillGate Apartmanokban nyújtott szálláshely-szolgáltatásra és a hozzá kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásokra vonatkoznak, függetlenül attól, hogy a foglalás a weboldalon, e-mailben, telefonon, személyesen vagy online szállásközvetítő (pl. Booking.com, Expedia, Airbnb, Szallas.hu) útján történt.

2.2. Közvetítőn keresztül történt foglalás esetén az ár, a fizetés és a lemondás feltételeire elsősorban a foglaláskor az adott közvetítő felületén elfogadott feltételek irányadók; minden egyéb kérdésben – különösen az érkezésre, a tartózkodásra és a házirendre – jelen ÁSZF az irányadó.

2.3. A szerződésre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), a szálláshely-szolgáltatási tevékenység folytatásának részletes feltételeiről és a szálláshely-üzemeltetési engedély kiadásának rendjéről szóló 235/2019. (X. 15.) Korm. rendelet, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései vonatkoznak.

2.4. A szerződés nyelve magyar. A szerződést a Szolgáltató nem iktatja, az utólag nem hozzáférhető írásbeli szerződésnek nem minősül; tartalmát a foglalás visszaigazolása és jelen ÁSZF rögzíti.

3. A szolgáltatás

3.1. A Szolgáltató a HillGate apartmanházban lévő, bútorozott, konyhával felszerelt apartmanokban nyújt szálláshely-szolgáltatást. Az apartmanok felszereltségét, az ágyak számát és a maximális létszámot a foglalási felület és a visszaigazolás tartalmazza.

3.2. A szállásdíj tartalmazza az apartman használatát a foglalt időszakban, az ágyneműt és törölközőt, az érkezés előtti és távozás utáni takarítást, a rezsiköltséget, a Wi-Fi-t, a dedikált parkolóhelyet, valamint a közös wellnessrészleg (finn szauna, jacuzzi) és a resort medencéjének a házirend szerinti használatát – kivéve, ha a foglalt ajánlat ettől eltérően rendelkezik.

3.3. Kiegészítő szolgáltatások (pl. reggelikosár, extra takarítás, transzfer, masszázs, programszervezés) külön díj ellenében, előzetes egyeztetéssel vehetők igénybe. Harmadik fél (partner) által nyújtott szolgáltatás esetén a Szolgáltató közvetítőként jár el; a szolgáltatás teljesítéséért a partner felel, a Szolgáltató a partner kiválasztásáért és a foglalás továbbításáért.

3.4. A weboldalon közölt képek egy része látványterv. A szolgáltatás tartalmát a foglaláskor érvényes leírás határozza meg.

4. Foglalás és a szerződés létrejötte

4.1. Foglalni a Szolgáltató online foglalási rendszerén, e-mailben, telefonon vagy szállásközvetítő útján lehet. Foglalni 18. életévét betöltött, cselekvőképes személy jogosult.

4.2. Online foglaláskor a vendég kiválasztja az apartmant, az időszakot, a létszámot és az ártípust (díjcsomagot), megadja az adatait, majd a foglalás elküldése előtt ellenőrizheti és javíthatja azokat. A „fizetési kötelezettséggel járó foglalás” gomb megnyomásával a vendég ajánlatot tesz.

4.3. A szerződés a Szolgáltató elektronikus visszaigazolásával jön létre. A Szolgáltató a foglalás beérkezését haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja. Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, a vendég mentesül az ajánlati kötöttség alól.

4.4. E-mailes vagy telefonos ajánlatkérés esetén a szerződés akkor jön létre, amikor a vendég a Szolgáltató árajánlatát elfogadja, és – ha az ajánlat ezt előírja – az előleget határidőben megfizeti.

4.5. A vendég felel a megadott adatok helyességéért. Hibás e-mail-cím vagy telefonszám miatti kézbesítési hibáért a Szolgáltató nem felel.

5. Árak, idegenforgalmi adó, fizetés

5.1. Az árak forintban (HUF) értendők, és tartalmazzák az általános forgalmi adót. Az árak apartmanra és éjszakára vonatkoznak, szezonálisan és a foglalás időpontjától függően változhatnak; a foglalásra a visszaigazolásban szereplő ár irányadó.

5.2. Az idegenforgalmi adót a Nemesbük Község Önkormányzatának mindenkori rendelete szerinti mértékben a vendég fizeti meg, személyenként és vendégéjszakánként. A 18. életévét be nem töltött személy és a törvényben meghatározott egyéb személyek mentesek az adó alól. Ha az ár nem tartalmazza, az adót a Szolgáltató a helyszínen vagy a végszámlában szedi be.

5.3. Fizetési módok: bankkártya a foglalási rendszerben, banki átutalás, a helyszínen bankkártya. A Szolgáltató a foglalás biztosítására előleget kérhet, vagy a bankkártyát garanciaként ellenőrizheti. Az előleg mértékét és esedékességét a választott díjcsomag és a visszaigazolás tartalmazza.

5.4. Ha a vendég az előleget a megadott határidőig nem fizeti meg, a Szolgáltató a foglalást – a vendég értesítése mellett – törölheti.

5.5. A teljes szállásdíjat legkésőbb az érkezéskor kell kiegyenlíteni, kivéve, ha a díjcsomag előre fizetést ír elő. A Szolgáltató a szolgáltatásról számlát állít ki.

6. Lemondás, módosítás, meg nem jelenés

6.1. A lemondás feltételeit a foglaláskor választott díjcsomag határozza meg, amelyet a foglalási felület és a visszaigazolás egyértelműen feltüntet. Ha a díjcsomag eltérő feltételt nem tartalmaz, az alábbi szabályok irányadók:

6.2. Vissza nem térítendő (előre fizetett, kedvezményes) díjcsomag esetén a befizetett összeg lemondás, módosítás vagy meg nem jelenés esetén sem jár vissza.

6.3. A lemondást írásban (e-mailben vagy a foglalási rendszerben) kell közölni; a lemondás időpontja a Szolgáltatóhoz való beérkezés ideje. Közvetítőn keresztül történt foglalást a közvetítő felületén kell lemondani.

6.4. Idő előtti távozás esetén a le nem töltött éjszakák díja nem jár vissza, kivéve, ha a távozást a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok indokolta.

6.5. A foglalás módosítását (időpont, létszám) a Szolgáltató a szabad kapacitás függvényében teljesíti. A módosítás új foglalásnak minősülhet, amelyre az aktuális árak vonatkoznak.

6.6. Ha a Szolgáltató a visszaigazolt foglalást saját érdekkörében felmerült okból nem tudja teljesíteni, köteles a vendég részére legalább azonos színvonalú szállást biztosítani, vagy – a vendég választása szerint – a befizetett teljes összeget haladéktalanul visszafizetni.

6.7. Javasoljuk, hogy a vendég kössön útlemondási biztosítást.

7. Elállási jog kizárása

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja alapján a fogyasztót nem illeti meg az indokolás nélküli elállás joga a szálláshely-szolgáltatásra irányuló szerződés esetén, ha a szerződésben meghatározott teljesítési időpontot vagy határidőt kötöttek ki. A foglalás lemondására a 6. pont szabályai irányadók.

8. Érkezés és távozás, vendégregisztráció

8.1. Érkezés (check-in): az érkezés napján 15:00 órától. Távozás (check-out): az indulás napján 10:00 óráig. Korai érkezés és késői távozás előzetes egyeztetéssel, a lehetőségek függvényében, díj ellenében kérhető.

8.2. A Szolgáltató érkezés előtt felveszi a kapcsolatot a vendéggel az érkezés részleteinek egyeztetése céljából. Önálló (kulcs nélküli vagy kódos) bejutás esetén a hozzáférési adatokat a Szolgáltató a teljes szállásdíj rendezése és az online bejelentkezés után küldi meg.

8.3. A turisztikai térségek fejlesztésének állami feladatairól szóló 2016. évi CLVI. törvény 9/H. §-a alapján a Szolgáltató köteles a vendég személyazonosító okmányának adatait a bejelentkezéskor a szálláshelykezelő szoftverben rögzíteni és a Vendégnyilvántartó Rendszer (VIZA) tárhelyére továbbítani. Ha a vendég az okmány bemutatását megtagadja, a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását köteles megtagadni. Ebben az esetben a vendég a 6. pont szerinti lemondási díj megfizetésére köteles.

8.4. A távozás napján a vendég köteles az apartmant a megadott időpontig elhagyni és a kulcsokat, belépőeszközöket visszaadni. Késedelmes távozás esetén a Szolgáltató további éjszaka díját számíthatja fel.

9. A vendég jogai és kötelezettségei

9.1. A vendég jogosult az apartmant, a hozzá tartozó parkolóhelyet és a közös helyiségeket a házirend szerint rendeltetésszerűen használni.

9.2. A vendég köteles betartani a Házirendet, különösen a csendes pihenőidőre, a dohányzásra, a wellnessrészleg és a medence használatára vonatkozó szabályokat.

9.3. Az apartmanban legfeljebb a foglalásban megjelölt létszám szállhat meg. Be nem jelentett személyek ott-tartózkodása a szerződés súlyos megszegésének minősül.

9.4. A vendég a szálláshelyen talált hibát, meghibásodást köteles haladéktalanul jelezni.

10. A szolgáltató jogai és kötelezettségei

10.1. A Szolgáltató köteles a foglalt apartmant tisztán, rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban átadni, és biztosítani a visszaigazolt szolgáltatásokat.

10.2. A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani és a vendéget a szálláshely elhagyására felszólítani, ha a vendég a Házirendet súlyosan vagy felszólítás ellenére ismételten megszegi, más vendégek nyugalmát tartósan zavarja, vagy a szálláshelyen kárt okoz. Ilyen esetben a szállásdíj nem jár vissza.

10.3. Karbantartás, hibaelhárítás vagy vészhelyzet esetén a Szolgáltató – a vendég előzetes értesítésével, sürgős esetben értesítés nélkül – beléphet az apartmanba.

10.4. A Szolgáltató a vendég kárigényének fedezetére kauciót vagy bankkártya-garanciát kérhet, amelynek összegét a foglaláskor közli.

11. Felelősség, kártérítés

11.1. A vendég a szálláshelyen általa, kísérője vagy az általa behozott állat által okozott kárért a Ptk. szabályai szerint felel.

11.2. A Szolgáltató a vendég által bevitt dolgokban bekövetkezett kárért a Ptk. letétre vonatkozó szabályai szerint felel. Pénzért, értékpapírért és egyéb értéktárgyakért – ha azokat a Szolgáltató kifejezetten megőrzésre nem vette át – a Szolgáltató felelőssége a jogszabályi korlátok között áll fenn. Az ilyen tárgyakat kérjük, ne hagyja őrizetlenül.

11.3. A medence, a szauna és a jacuzzi használata saját felelősségre, a házirend és a kihelyezett használati szabályok betartásával történik. 14 éven aluli gyermek ezeket csak felnőtt felügyelete mellett használhatja.

11.4. A Szolgáltató nem felel a harmadik fél által nyújtott, közvetített szolgáltatások hibás teljesítéséért, a 3.3. pontban írt kivétellel.

12. Vis maior

Egyik fél sem felel a szerződés nem teljesítéséért, ha azt ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és el nem hárítható körülmény (pl. természeti katasztrófa, hatósági intézkedés, járvány miatti korlátozás, közüzemi szolgáltatás tartós kimaradása) okozza. Ilyenkor a felek egyeztetnek a foglalás új időpontra helyezéséről; ha ez nem lehetséges, a Szolgáltató a már megfizetett, de nem teljesített szolgáltatás díját visszafizeti.

13. Panaszkezelés, jogorvoslat

13.1. Panaszát a helyszínen szóban, vagy írásban az info@hillgate.hu címen, illetve a Szolgáltató székhelyére küldött levélben terjesztheti elő. Kérjük, a helyszínen felmerült problémát azonnal jelezze, hogy orvosolni tudjuk.

13.2. A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja és lehetőség szerint orvosolja; ha ez nem lehetséges, jegyzőkönyvet vesz fel. Az írásbeli panaszt 30 napon belül írásban, indoklással megválaszolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 3 évig megőrzi.

13.3. A panasz elutasítása esetén a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, illetve a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testülethez fordulhat:

Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu · Weboldal: bekeltet.hu

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A fogyasztó emellett fogyasztóvédelmi hatósághoz (a fővárosi és vármegyei kormányhivatalokhoz) vagy bírósághoz is fordulhat.

14. Záró rendelkezések

14.1. A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a már visszaigazolt foglalásokat nem érinti.

14.2. A személyes adatok kezelésére az Adatkezelési tájékoztató az irányadó.

14.3. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Ptk. rendelkezései irányadók.